您好，12348法律服务热线，很高兴为您服务，请问您贵姓？”早上8点刚过，12348法律服务热线便开始有求助电话打来。现场值班的功承律师们随即进入工作状态，纷纷投入到热线接听的工作中。
为深化落实吉林省司法厅、吉林省律师协会向全省律师发起的“我为群众办实事”活动倡议，吉林功承律师事务所积极参与到便民惠民的公益法律服务行动中。在过去的一个星期内，功承所的公益律师团排班轮班，在吉林省12348公共法律服务热线做起了值班接线员，耐心解答群众在生产、生活中遇到的实际法律问题。
张亮律师
站在服务人民的角度提供解决方案
“在12348值班，接听的问题会很杂，方向大多是婚姻家庭、消费维权等问题。在上岗前我们也做了相应的培训，保证我们能够更有效率地为群众服务。”资深律师张亮对在12348接线的工作感慨颇多。张亮律师介绍，在12348，除了要业务能力过关，灵活面对各个方向的咨询，也要有耐心和爱心，以认真的态度去听每一位咨询人的问题，站在为人民服务的角度，努力争取为咨询人找到最佳的解决方案。
本次公益服务中，张亮律师在高效解决了咨询人的法律问题之余，还巧妙处理了咨询人对其他政府机构的投诉，获得咨询人的好评。
王丽娜律师
这是一段很有价值的体验
“在12348热线，每一个电话的接通，不单单是为了解决咨询人的提问，也是一次普法，很有意义。”说到在12348热线值班的经历，王丽娜律师认为那是一段很有价值的体验。耐心倾听群众日常生活中涉及到的法律法规问题，用专业知识尽可能讲解清楚，就是为民服务的实际行动。
在此次公益服务中，王丽娜律师还得到了咨询人的表扬。在通话结束后的服务点评中，咨询人因为手机问题没能按1提交好评，特意打来电话，强调要转达对王丽娜律师的好评。“刚才那个律师解答地非常好！”咨询人在电话里说道。这让王丽娜律师的心里暖暖的。
本次公益行动，吉林功承律师事务所共派出了律师43人，前后服务5天，接听电话咨询2000余条。
参与本次公益行动的功承高级顾问张晓阳博士介绍，党员律师、青年律师以这种形式参与到公共法律服务活动中，可以在实践锻炼中提升政治素质、增强服务能力、提高服务意识，坚持执业为民，履行社会责任，以更好的精神面貌为人民群众办实事、做好事、解难事，向建党100周年献礼。
在未来的工作中，吉林功承律师事务所也将积极推进多种形式的普法公益活动，发挥专业特长，强化“我为群众办实事”的服务宗旨，为广大群众提供“家门口”式的法律宣传、法律咨询等。
